고객지원

결제 금액이 많을경우, 처음 결제한 금액은 취소되고, 실제 충전한 금액만큼 다시 결제됩니다. (ex : 10,000원 결제 후 실제 충전을 1,000원만 했다면? --> 10,000원은 결제 취소되며, 1,000원이 다시 결제됩니다.)

저희 Kcharger, KEV 는 충전요금 결제방식이 타사의 RFID카드결제 방식이 아닌 스마트폰 앱을 활용하여 결제하는 방식입니다. 또한, 충전기와 서버간 통신방식도 최신기술인 NB-IoT망을 활용합니다. LTE망을 이용한 방식에 비해서 NB-IoT망을 이용하면 월고정비용(통신요금) 뿐만 아니라 모뎀칩 또한 매우 저렴하여 운영수수료를 절감하였습니다. 또한 회원에 한해서 한전에서 제시한 전기차 요금제 원가 그대로 사용 가능하도록 했습니다.

저희 Kcharger, KEV를 통해 설치된 충전기의 A/S는 2년간 무상으로 받으실 수 있습니다.

1. 잘 사용하던 충전기가 갑자기 먹통이 된경우, 비상버튼을 눌렀다가 우측으로 돌리면 재부팅 됨
2. 모니터에 03 표시 어플에 Emergency Push(30) 는 비상버튼 눌림으로, 비상버튼을 눌렀다가 우측으로 돌리면 재부팅 됨
3. 결제까지 완료 했는데, 충전시작이 않되는 경우, 케이블을 확실히 연결하였는지? 다시 한 번 꾸~욱
4. 어플에 케이블 미분리(20) 라 표신된 경우, 케이블 분리
5. 충전기 커넥터가 안 빠지는 경우, 차 운전석에서 차량 문 잠금 버튼을 조작해 차량 문을 닫았다가 열었을 때 대부분 해결 됨. 만일 해결 안될 경우 차량회사 연락(SM3)
6. 차량에 시동이 걸려있거나, 주차위치 [P] 위치에 있지 않는지? 다시 한 번 체~크
7. 보조배터리가 완전 방전된 경우 차동차보험 긴급서비스를 불러서 보조 배터리를 먼저 충전후 보조 배터리 연결 Cable을 제거한후 충전시작
8. B와 C타입 선택을 잘못한 경우, 다시 처음부터 작동
9. 스마트폰 결제 후 케이블 연결 해야 함
10. 충전이 되었다, 않되었다 하면 통신불량이거나, 통신장애임(대기중 통신장애, 충전중 통신장애, 충전종료 후 통신장애)
11. Power off(41)표시는 전원이 안들어온 경우로, 공사가 아직 완료되지 않았거나, 말그대로 전원이 켜지지 않은 상태임
12. 모니터에 02:LC 또는 E02 표식은 누전차단기 오류임
13. 모니터에 06:OC 또는 E06 표식은 자동차에서 과전류로 충전 중단된 상태임
14. 모니터에 09:OA 또는 E09 표식은 15분간 1Am 이하로 충전이 진행되다 중단 됨
15. 충전기가 2대 이상인 경우, 사용가능한 충전기를 이용해주시고, 어플에 고장신고 또는 A/S 전화 02-1811-1360으로 신고해주시기 바랍니다.

공용 충전기란?

공용 충전기란 다수의 전기차 이용자가 함께 사용할 수 있는 충전기를 말합니다. 완전개방 공용 충전기란 전기자동차 이용자가 특별한 제한 없이 사용 가능한 시설로서,
다음 각 호의 요건을 모두 충족하는 시설을 말합니다.

1. 누구나 출입할 수 있는 장소에 설치(출입자 확인 및 승인 절차가 있는 경우는 제외)
2. 충전정보시스템에 위치 및 상태에 관한 정보 실시간 제공
3. 이용자가 사용한 전력량(또는 사용시간 등)에 대하여 요금을 부과하고 정산할 수 있는 기능 제공
4. 회원가입 등 사전 절차 없이 충전기 이용자가 충전기 이용요금을 즉시 지불할 수 있는 결제수단 지원 “부분개방 공용충전기”란 주로 공동주택, 사업장 등 출입이 제한된 장소에서 전기차 이용자가 함께 사용 가능한 시설로서, 이용자가 사용한 전력량(또는 사용시간 등)에 대하여 요금을 부과하고 정산할 수 있는 기능 제공의 요건을 충족하는 시설을 말합니다.


비공용 충전기란?

비공용 충전기란 회원가입 등 사전 절차 없이 충전기 이용자가 충전기 이용요금을 즉시 지불할 수 있는 결제수단 지원에 해당하지 아니하는 시설로서,
주로 개인 등이 사적으로 사용하기 위한 시설을 말합니다.

앱을 계속 켜 놓을 필요가 없습니다. K Charger 및 KEV앱에서는 푸시메세지를 지원하고 있습니다. 충전이 완료가 되면 푸시메세지를 통해서 알림메세지를 보내 드립니다. 충전 도중에 언제든지 어플을 통해서 충전상태를 알 수 있습니다.

▶ 비회원인 경우: 결제를 마치고 충전 종료시 영수증 발송을 클릭하면 영수증이 발행되며, e-mail 주소를 입력하면 해당 e-mail로 영수증이 발송됩니다.
▶ 회원인 경우: 어플 상단의 마이페이지에서 e-mail를 등록하시면, 캐시 입출금 내역 - 영수증 - 해당 영수증을 클릭하여 메일 발송 가능합니다.

비회원 : 앱을 설치하지 않았거나, 설치 후에도 회원가입을 하지 않은 고객
큐알코드 촬영 - 충전기번호 입력 - 결제(카드) - 충전케이블 연결 - 충전 - 종료 - 영수증 발행(e-mail 입력시 e-mail 전송)

회원 : 앱 설치 후, 회원 가입 고객
충전기번호 입력 - 결제(카드 또는 캐시결제) - 충전케이블 연결 - 충전 - 종료 - 마이페이지 - 이용내역 - 영수증 출력

정회원 : 앱 설치 후, 회원 가입 및 "회원로밍카드" 등록과 간편결제카드 등록 고객
앱에서 : 충전기번호 입력 - 캐시결제 - 충전케이블 연결 - 충전 - 종료 - 마이페이지 - 이용내역 - 영수증 출력
충전기에서 : 충전기에 RF CARD 란에 "회원로밍카드" 터치 - 충전케이블 연결 - 충전 - 종료 - 마이페이지 - 이용내역 - 영수증 출력

tip : "회원로밍카드" 사용 시 간편결제 카드를 등록해야하며, 본 카드로 "캐시"를 사전 적립하거나 마이페이지에서 "캐시자동충전" 사전동의 시 1,000캐시 미만일 경우 20,000캐시씩 자동 적립되어 자동으로 캐시에서 충전요금이 소진됩니다. 또한, 로밍결제가 가능하여 클린일렉스와 협약된 타사 충전기 이용 시 RF CARD 란에 "회원로밍카드" 터치하여 충전 할 수 있으며, 타사 충전시 이용한 금액은 매월 마감하여 익월에 1회 승인 결제 됩니다(ex) 로밍가능 충전기 : 환경공단충전기)
카드 결제시 승인 절차 : EX) 10,000원 선 승인 - 3,000원 실 충전금액 승인 - 10,000원 선 승인건 승인 취소 = 3,000원 실 충전금액만 결제됩니다.

앱 상단 왼쪽 펼침 "三" 을 클릭 후 "고객센터" 메뉴 내 "이용 안내"에 충전기 종류별, 회원 등급별 결제방법에 대해 안내 되어 있습니다.

전기차 배터리를 충전 할 수 있는 충전기 이용 시 kcharger 또는 KEV어플을 통해 충전기 상태(사용가능, 충전중, 수리중)를 실시간으로 열람 할 수 있고 마이페이지에서 회원가입, 회원카드발급, 간편결제카드 등록, 캐시적립, 이용내역, 영수증 조회가 가능하며 사용 가능한 충전기를 선택 결제(캐시, 신용카드) 후 충전 할 수 있는 충전서비스 어플리케이션입니다.